Política de Devolución

En Kalma Tienda quiero que compres tus almohadones con tranquilidad. Si recibiste tu pedido y querés hacer un cambio o una devolución, te voy a ayudar para que el proceso sea simple y claro.

Antes de iniciar cualquier gestión, te recomiendo contactarte por WhatsApp o por e-mail a [email protected], indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

Condiciones generales

Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin uso.
• Sin manchas.
• Sin olores.
• Sin roturas ni daños provocados por el uso.
• Con la funda y el relleno completos, según corresponda.
• En condiciones aptas para volver a ser revisado y preparado.

Todos los almohadones son revisados antes de ser despachados para asegurar que lleguen correctamente preparados.

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Acepto devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, a través del sistema de Compra Protegida de Tienda Nube.

La devolución puede solicitarse si el producto no era lo que esperabas, si el color no combinó como imaginabas, si la medida no era la que necesitabas o si simplemente decidiste no quedarte con la compra.

En estos casos, la devolución es gratuita dentro del plazo indicado, siempre que el producto esté en su estado original y sin uso.

¿Aceptan cambios?

Sí. También acepto cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Podés solicitar un cambio si querés elegir otro color, otro modelo o armar una combinación diferente de almohadones.

En los cambios realizados por elección del cliente, el costo del envío de devolución queda a cargo del comprador. Una vez recibido y revisado el producto, preparo el nuevo pedido y bonifico el envío del nuevo paquete por única vez.

¿Puedo hacer el cambio en persona?

Sí. También podés realizar el cambio personalmente en nuestro depósito de envíos ubicado en Quesada 6057, Villa Urquiza, CABA.

El retiro o cambio presencial se realiza de lunes a viernes de 12 a 17 hs, únicamente en días hábiles, con previo aviso y coordinación.

Es importante coordinar antes de acercarte para confirmar disponibilidad del nuevo color o modelo y para garantizar que pueda preparar el cambio correctamente.

¿Qué pasa si el producto llega con una falla o daño?

Si tu pedido llega con alguna falla, daño o inconveniente, te pido que te contactes lo antes posible por WhatsApp o por e-mail a [email protected], enviando fotos del producto y del embalaje.

Voy a revisar el caso para ofrecerte una solución. Si corresponde realizar un cambio por falla del producto, los costos de envío asociados al cambio quedan a cargo de Kalma Tienda.

¿Cómo inicio un cambio o devolución?

Para iniciar un cambio o devolución, seguí estos pasos:

1. Escribime por WhatsApp o por e-mail a [email protected].
2. Indicá tu número de pedido.
3. Contame si querés hacer un cambio o una devolución.
4. En caso de cambio, indicame qué color o modelo te gustaría recibir.
5. Te voy a responder con los pasos a seguir según tu caso.

Las respuestas pueden demorar algunas horas, pero normalmente son respondidas dentro de las 24 hs hábiles.

Recomendación antes de comprar

Si tenés dudas sobre colores, texturas o combinaciones, podés escribirme antes de realizar la compra. Puedo ayudarte a elegir los almohadones que mejor combinen con tu sillón, cama o ambiente.

También puedo enviarte fotos por WhatsApp para que veas mejor los colores disponibles y compres con más seguridad.